About

Oi :) Sou UX Designer com background em Customer Experience, atuando onde o usuário, produto e negócio se encontram. Com quase 3 anos de atuação em Operações de CX bilíngue em SaaS, E-commerce e Fintech, me tornei especialista na jornada end‑to‑end de clientes. Ao combinar experiência prática em resolução de problemas de usuários em CX com a expertise em UX Design, busco projetar soluções de impacto escalável centradas no usuário e que façam sentido para o negócio. Meu foco é atuar com produtos digitais e melhoria contínua da experiência universal.

Education

Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC Digital)

Pós-graduação in UX e Design de Experiências

Especialização abordando conceitos essenciais de Design em Experiência: Pesquisas Netnográficas e Etnográficas, Tendências e tecnologias para interação e interface, Service Design e Design Emocional, Mapeamento de Experiências e jornada do Design Thinking, Design Inclusivo e Acessibilidade, Design de Interação e UCD, Design Convergente, Ergonomia e Usabilidade, Design Intuitivo, Métricas e Análise em UX, Design Thinking aplicado à inovação e processos práticos

Universidade Virtual do Estado de São Paulo (Univesp)

Bacharelado in Tecnologia da Informação

Instituto Federal de Ciência, Educação e Tecnologia de São Paulo (IFSP)

Graduação Tecnológica in Gestão deTurismo

Google | Coursera

Certificação Profissional in UX Design

Programa de 6 meses contendo 8 cursos, aprofundando teoria e prática ao desenvolver 3 projetos entre app, site web e mobile responsivo. Desenvolvi competências em discovery e pesquisa com usuários, ideação e prototipação lo-fi/hi-fi (wireframes e Figma), design visual responsivo, acessibilidade e testes de usabilidade.

Atlântico Avanti

Bootcamp in User Experience

Desenvolvimento de case completo em squad por meio de Kanban utilizando Lean Design e UCD para projetar um produto focado em resolver problemas de usabilidade em sistemas automotivos. Atuei desde a pesquisa e entendimento do problema até a prototipagem de alta fidelidade.

Alura

Formação in UX Design

Formação prática em UX com foco em arquitetura da informação, testes de usabilidade e estratégia.

Aha! By LinkedIn Learning

Certificação Profissional in Product Management

Foco em ciclo de vida do produto, discovery, gestão de stakeholders, user stories, priorização de features, desenvolvimento de Roadmap de produto à release e métricas de sucesso

Alura

Design Thinking: Viabilizando Soluções

Foco em ideação e experimentação de Produto, com desenvolvimento de UX Canvas.

The Starter - Cursos Avançados em UX

Innovation Lab: Frameworks e Processos para Product Discovery

Curso prático com foco em Product Discovery, voltado ao aprofundamento da prática em discovery e inovação, conectando pesquisa, design e estratégia de produto através de ferramentas e frameworks.

Projects

Lúmina Drive

Case de sistema de infotainment automotivo (central multimídia) utilizando Kanban, Lean Design e User-Centered Design focado em resolver problemas de usabilidade em sistemas automotivos. Atuei como UX/UI designer dentro de uma squad com PO e outros Designers percorrendo o projeto desde a imersão, pesquisa, definição e entrega.

Skills

Research e Discovery

Desk researchBenchmarkingMatriz CSDPersonasMapa de EmpatiaDefinição de HipótesesTeste de UsabilidadeDiagrama de Afinidades

Métodos de UX

Lean UXUser-centered Design (UCD)UX CanvasUser FlowsArquitetura da InformaçãoDefinição de RequisitosPriorização (ImpactoxEsforço)User Stories

Design de Interação e Interface (UI)

WireframesMockupsProtótipos hi-fiStyle guidesHeurísticas de usabilidadeDesign Gráfico básicoIlustração

Tools

FigmaFigma MakeFramerMiroFigJamNotionMixpanelJiraAzure DevOps

Idiomas

Inglês: Avançado (C1) | Proficiência em comunicação, escrita profissional, técnica e compreensão de temas complexosEspanhol: Intermediário (B1) | Capacidade de comunicação, escrita de temas familiares com limitações

Experience

Analista Bilíngue de Customer Success at Kyte Tecnologia de Software

Remoto

  • Coletei e sintetizei feedback qualitativo dos usuários por meio de canais de suporte e pesquisas de satisfação, transformando pontos críticos em insights acionáveis para melhoria de experiências e priorização de demandas de produto, mantendo CSAT de 93%

  • Estruturei e executei um fluxo de onboarding para clientes VIP que aumentou a ativação em 15% nos dois primeiros meses, refinando etapas, mensagens e materiais

  • Produzi documentação técnica de suporte e guias passo a passo para usuários, contribuindo para adoção e autonomia do usuário com o produto

  • Analisei fluxos de automação e chatbot no Intercom com foco em UX Writing, na clareza e fluidez da experiência conversacional, ajudando a aumentar a resolução automatizada e reduzir a carga sobre o suporte humano