Case de sistema de infotainment automotivo (central multimídia) utilizando Kanban, Lean Design e User-Centered Design focado em resolver problemas de usabilidade em sistemas automotivos. Atuei como UX/UI designer dentro de uma squad com PO e outros Designers percorrendo o projeto desde a imersão, pesquisa, definição e entrega.

Solução de Email marketing e website para rastreio de encomendas para transportadora B2B com foco na criação de valor e presença digital centrado no cliente final. Atuação em pesquisa, análise de mercado, definição e priorização de hipóteses, esboços, sitemap e design UI.

Especialização abordando conceitos essenciais de Design em Experiência: Pesquisas Netnográficas e Etnográficas, Tendências e tecnologias para interação e interface, Service Design e Design Emocional, Mapeamento de Experiências e jornada do Design Thinking, Design Inclusivo e Acessibilidade, Design de Interação e UCD, Design Convergente, Ergonomia e Usabilidade, Design Intuitivo, Métricas e Análise em UX, Design Thinking aplicado à inovação e processos práticos

Programa de 6 meses contendo 8 cursos, aprofundando teoria e prática ao desenvolver 3 projetos entre app, site web e mobile responsivo. Desenvolvi competências em discovery e pesquisa com usuários, ideação e prototipação lo-fi/hi-fi (wireframes e Figma), design visual responsivo, acessibilidade e testes de usabilidade.

Desenvolvimento de case completo em squad por meio de Kanban utilizando Lean Design e UCD para projetar um produto focado em resolver problemas de usabilidade em sistemas automotivos. Atuei desde a pesquisa e entendimento do problema até a prototipagem de alta fidelidade.

Formação prática em UX com foco em arquitetura da informação, testes de usabilidade e estratégia.

Foco em ciclo de vida do produto, discovery, gestão de stakeholders, user stories, priorização de features, desenvolvimento de Roadmap de produto à release e métricas de sucesso

Foco em ideação e experimentação de Produto, com desenvolvimento de UX Canvas.

Curso prático com foco em Product Discovery, voltado ao aprofundamento da prática em discovery e inovação, conectando pesquisa, design e estratégia de produto através de ferramentas e frameworks.

Pesquisa qualitativa  ·  Mapeamento de jornada  ·  UX Writing  ·  Análise de dados

• Coletei e sintetizei insights de usuários via suporte, traduzindo dores em recomendações acionáveis de produto, mantendo CSAT em 93%

• Mapeei e otimizei o fluxo de onboarding para clientes VIP, resultando em aumento de 15% na ativação. Responsável pelo mapeamento, estruturação de jornada, revisão de mensagens e materiais

• Analisei UX Writing e fluxos de automações no Intercom, melhorando clareza conversacional e reduzindo volume no suporte humano

• Produzi documentação, guias e materiais de adoção do produto para usuários finais

Orientação a métricas  ·  Resolução de problemas complexos  ·  Ambiente de alta performance

• Reconhecida como Top 2 Performer no Q2/2024, superando 100% dos KPIs operacionais (SLA, qualidade e produtividade), reforçando consistência de entrega em ambiente orientado a resultados.

• Gerenciei demandas bancárias globais analisando casos em detalhe e articulando soluções com áreas internas via Jira, com aderência total a políticas regulamentórias internacionais e compliance

Identificação de pontos de fricção  ·  Colaboração com Produto  ·  SaaS ·  E-commerce

• Mapeei dúvidas recorrentes e pontos de atrito com evidências de problemas de usabilidade e bugs em produto SaaS, colaborando com o time de Produto para identificar causas-raiz e melhorar fluxos.

• Gerenciei casos críticos de logística/pós-venda em e-commerce, equilibrando restrições operacionais e necessidades dos usuários, mantendo CSAT médio acima de 90% em períodos de pico.

• Recebi reconhecimento de destaque ao final do projeto pelo desempenho com excelência.